¿Por qué me ha llegado un pedido incompleto?Actualizado 6 months ago

Nuestro objetivo es proporcionarte una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Nos esforzamos al máximo para completar su pedido y asegurarnos de que recibes los artículos que has seleccionado.

Sin embargo, hay ocasiones excepcionales en las que un artículo que has pedido puede no estar disponible. Entendemos que esto es decepcionante, y queremos ser transparentes sobre nuestro proceso en tales situaciones.

La comunicación es clave: Si, por cualquier motivo, un artículo que ha pedido ya no está disponible, te lo notificaremos inmediatamente por correo electrónico. Esta comunicación es crucial para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

Qué ocurre a continuación: Cuando detectamos que un artículo no está disponible, actuamos con rapidez para garantizar tu satisfacción. El artículo en cuestión se eliminará rápidamente de tu pedido, evitando confusiones o retrasos. Y lo que es más importante, no se le cobrará por el artículo no disponible.

Aunque estas situaciones son poco frecuentes, queremos asegurarte que estamos comprometidos con la transparencia y la prestación del mejor servicio posible. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para responder a cualquier pregunta o duda que pueda tener sobre el estado de su pedido.